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相手の長所を発見し、「好き」になる!
本日は、営業の本質研修2回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは?」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。
今回は、メディカルサービス業界・ソフトウェア開発事業・不動産関係・ビューティーサロン・広告代理店などで働く方が参加されました。
「次に営業で訪問したときに、どういった言い回しをしようかと考えながら受けていました。すぐに、実践に活かしたいと思います。」
「売りつけるというのではなく、お客様の悩みに同調したり、自分自身が話しかけやすいオーラなど変えていくことで、安心感や信頼につながるなと思いました。」
「新規営業でありがちな断り文句を言われた時の、それに対する考え方を学べました!」
などの感想をいただきました。