美容業界特化型接客研修

HOME > 美容業界特化型接客研修

「美容業界特化型接客実務研修」研修内容

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

  • リピーターのお客様が少ない
  • お客様にとって心地よい接客方法・タイミング等が分からない
  • ここ3カ月、売上・集客が落ちている

今の接客力に自信を持っていますか?
美容室・理容室、エステサロン、リラクゼーションサロンなど、サロンワークの接客で必要なのは、一般的なマナーを重んじるだけでなく、「個別のお客様」への配慮・サービス力です。本講座では、美容室、エステサロン、リラクゼーションサロンなど、サロンに特化したコミュニケーション力、カウンセリング力を実践的に学ぶことができます。サロンの接客において求められるすべてのスキルを総合的に高めます。

こんな方が受けています!

  • 1.店長・マネジャー・チーフの方などで現場の接客力を高めたい方
  • 2.接客力を高めたい方

「美容業界特化型接客実務研修」のカリキュラム

本講座の開講日は、毎週月曜日になります。月ごとに午前の部と午後の部のカリキュラム内容が入れ替わるため、午前あるいは午後しか受けられない方でもあらゆるカリキュラムを受講していただけます。下記は、月間のカリキュラムおよびそのねらいです。

カリキュラムのねらい
初回(1週目)
  • サロン特有の接客をするにあたって、マナーの資質向上を図ります。
  • ロープレ、相互評価をする中で、体得していきます。
  • サロンの代表として、サロンの顔としての接遇に関する知識を習得します。
2回目(2週目)
  • 実際の美容業における接遇実務技能の習得を図ります。
  • 前日の接客マナー資質の応用編を、具体的な実践を交えながら体で覚えます。
3回目(3週目)
  • 対人コミュニケーションスキルを習得します。
  • 対お客様、対社内や取引先への対応力を高めます。
  • 具体的な接客における会話力を向上させるために、ワーク・ロープレ中心に徹底的に行います。
4回目(4週目)
  • 経験3年目くらいまでに問われるカウンセリング能力を高めていきます。
  • 実際のクレームに対する対処などもワークのなかで覚えます。
カリキュラム内容
午前(10:00~13:00) 午後(13:30~16:30)
<サロン接客マナー資質アップ研修 基礎1>

1)サロンスタッフの接客マナー資質

  • 接客サービスの必要性
  • 接客マナーとは
  • 信頼関係を築く第一印象とは
  • サロンで必要な身だしなみ
  • 好感度UPの表情
  • 心に届く挨拶
  • 美しい立ち居振る舞い
<サロン接客マナー資質アップ研修 基礎2>

2)サロンスタッフ接遇基礎知識

  • 接客と接遇の違い
  • 顧客満足
  • ホスピタリティを感じる接遇
  • プロとしての心構え
<サロン接客マナー資質アップ研修 基礎3>

3)美容接遇実務技能

  • 好印象の電話対応、受付対応
  • 施術中の心配り、おもてなし
  • ロールプレイング
<サロン接客マナー資質アップ研修 応用1>

1)サロンスタッフの接客マナー資質応用

  • 丁寧な言葉づかい
  • 正しい敬語
  • 発声練習
  • 安心できる自己紹介
  • サロンスタッフマインド構築
<サロン接遇実務スキルアップ研修1>

1)対人技能

  • サロンスタッフに必要なコミュニケーションスキル
  • 職場の同僚、取引先とのコミュニケーションスキル
  • 正しい「報、連、相」
<サロン接遇実務スキルアップ研修2>

2)サロンスタッフ接客力向上会話術

  • 聴き上手になる方法
  • 話し上手になる方法
  • 会話のロールプレイング
<サロンカウンセリング力強化研修>

1)実務技能応用編

  • 3年目までに必要なカウンセリング
  • スキル
  • クレーム対応
<サロン現場実践マスター研修>

1)サロンスタッフ接客力向上会話術

  • 肯定的会話
  • 観察力を磨く
  • お客様の心に響く提案とは

2)総仕上げとディスカッション

カリキュラムスケジュール(毎週月曜日開催)
受講者の声
1.今日の研修のご感想をお願いします。
  • ・サロンワークをするにあたって大切なことを沢山学びました。お客様を喜ばせる為に、信頼関係を築く為に今日学んだことを実践していきたいと思います。
  • ・今まで意識していなかった子とを少し意識するだけで、お客様とのコミュニケーションがより良くなる事が実感できました。今後に生かしていきたいです。
2.特に印象に残った点は何でしょうか?
  • ・リルーミングや相手をほめること、聞き上手のポイント。
  • ・話の主導権は、聞き手がにぎっていて、色々な聞き方によって、お客様の本音に近づいたり、お客様との距離を近づける事が出来るという事が解り、接客に生かして行きたいと思いました。
3.実践したいと思った点を教えて下さい。
  • ・リルーミングでお客様の悩みなどをその方向に持って行ってあげて少しでも考えが楽になればいいなと思います。
  • ・聴き上手になり(本当の意味での)お客様との信頼関係を築くことを努力していきます。
  • ・提案の仕方のロープレ、商品のロープレなどをして行きたいと思います。

その他美容業界特化型接客研修受講者の声はこちら≫

講師からのコメント

【写真】田畠しのぶ

この研修は、ただ知識を学ぶだけではありません。「頭と体の両方使い、実際に体感し、自ら気付くこと」を重要視しているため、楽しみながら身につき、思わずやってみたくなるような、モチベーションUPにもつながります。それぞれのカリキュラムごとに目的や意図など、分かりやすい説明を行っていますので、サロン特有の接客をするにあたって必要となる「自らで考える仕事」と接客対応・応用力の向上ができます。

この研修で、ロールプレイングや相互評価をする中で接客業に必要な技術を体得して頂き、「サロンの代表として」「サロンの顔として」接遇に関する知識を習得してください。

美容業界特化型接客研修レポート
  • ご入会からの流れ
  • 受講料金
  • 講師陣紹介
  • 受講者の声

お試し受講の料金はこちら

定期的に研修に参加するのは難しい・・・そんな方でも気軽にできるお試し受講はこちら

受講前にまずは見学!無料見学も受付中!!研修のお申込み・お問い合わせはこちらTEL:06-6253-8250 電話受付|9:00~18:00(土日祝定休)