柔軟な考え方｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修４回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための１０ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力＆洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。

今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。

今回は、ヘッドスパサロン・ネイルサロン・アイラッシュサロン・美容室などで働く方が参加されました。

「バックトラッキング、相手の話に共感して、繰り返すこと。ワークの中で自分がされてみると気分がいいということに気付きました。」

「相槌の打ち方やお客様との上手な会話の仕方が分かりました。仕事中で実践していきたいと思いました。」

「柔軟な考え方ができるようになりたいと思いました。」

などの感想をいただきました。

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