距離感もコミュニケーションもひとつ。｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？カウンセリングのポイントを学んで頂きました。

今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか？という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。

今回は、ヘアーサロン・デイサービス・整体院・ヘッドスパサロン・ネイルサロン・マツエクサロンなどで働く方が参加されました。

「もう少し、カウンセリングに時間をかけ、お客様のニーズを理解し、コミュニケーションをとって、お値段以上の接客を目指したいです。」

「＋αがすごく大事！！相手にどう伝わったか考えて行きたいと思います。」

「お店で大切にしないといけないことをあらためて考えられました。良かったです。」

などの感想をいただきました。

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