自己重要感を満たす｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修４回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための１０ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力＆洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。

今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。

今回は、美容室・エステサロン・アイラッシュサロン・デザイン会社・介護関係などで働く方が参加されました。

「自己重要感を満たすラポールスキル、傾聴を意識していきたいと思います。」

「傾聴すること、自己重要感を相手を満たせるように振る舞うことを意識していこうと思います」

「ラポールスキル、傾聴をもっと意識して、接客、スタッフ間でのコミュニケーションに使えたらと思います」

「話し上手になるポイントを学んだので、これから実践していけたらいいなと思いました。」

「普段ノーマッチングで聞いていることが多いんだと思いました。」

「話し上手になるポイントがわかったので、実践して会話が続くようになったらいいなと思います。」

「お店で実践できることがすごく増えてよかったです」

「自己重要感の持ち方、与え方。何気ない普段の行動でもミラーリングや傾聴で感じ方が変わるということ。」

「カウンセリングでラポールスキルを上げていく。」

などの感想をいただきました。

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