お客様に焦点を合わせて｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「対人技能」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えを学んで頂きました。

今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか？という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。

今回は、美容室、カフェ、ネイルサロン、まつげエクステサロンなどで働く方が参加されました。

「今回は、カウンセリングやお客様に興味を持つことを学び、自分が思っていたものとは違い、大変勉強になりました。誰が主体で話をしているのかをもう一度しっかり考えながらお客様と話しようと思いました。」

「クロージスｴｽションが多いのでｵｰﾌﾟﾝクエスションをもっとしていけるようにがんばりたいと思いました!!」

「今日で研修終わりで、色々勉強になりました。ありがとうございました。また受けたいと思いました!!」

「お客様との会話で焦点を合わせてお話しすることが大変だと思いました。ものに興味を持つものではなく、その人自身のことや気持ちをききだすことがコミュニケーションで大事なんだとおもいました。私はそれができていないことに気付けたので実践していきたいです。」

などの感想をいただきました。

研修後は修了式も行われました。

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