お客様の思いを理解し、解決する｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。

今回は、美容室、まつげエクステサロン、エステサロンなどで働く方が参加されました。

「今回もどれもためになる内容でしたが、自分たち就業者の視点とお客様視点の違いや、苦手と思っていたお客様の分析の仕方など、新しく知れたことがたくさんありました。」

「クレーム対応も気をつけようと思います。ありがとうございました。」

「お客様が何を思っているのかをよく理解し、解決していこうと思った。クレームや口コミも深く理解し、対応していこうと思った。」

「提案の仕方をもっといろんなタイプ別ではなさなければいけないと思った。もっと、お客様を見て話していこうと思った。」

「何に給料を頂いているかという話で、自分が普段それに見合った行動をしているのか考えさせられました。」

「最近、うまくいかないことがあり、自信をなくしていましたが、自分がそれを解決するために努力をしていないと思ったので、自分のことばかりじゃなくやるべきことを考えて努力しようと思います。」

などの感想をいただきました。

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