言葉が人生を作る
2014/11/27 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」「接遇実務技能 応用」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本と話し上手になるための10ポイント、肯定的会話のためのリフレーミングとは何かなどについて学んで頂きました。後半からは、接遇実務技能応用という事で、ロールプレイングを中心に今まで学んで頂いたことの総復習を行い、しっかりとした接遇技能を身につけて頂きました。
今回は、「肯定的会話」や「接遇実務技能 応用」についての感想が多く寄せられました。
「リフレーミングすることによってポジティブに考えられる事を知り、自分がネガティブで今まで勿体ない考え方をしていたなと思いました。“言葉が人生を作る”これをしっかり意識していきたいです。」「お客様の中には、ネガティブ(疲れて)らっしゃる方がいるので、マイナスの事も見方を変えて伝える事で、元気になって頂いたり、褒め上手になって、施術+αの事も提供できたら。と思いました。」「会話の難しさを改めてすごく感じました。褒める技術をもっと広く出来るようにしていきたいです。」など様々なお声を頂きました。