コミュニケーションの決定権｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」｢クレーム対応｣の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなし・クレームへの対応と心構えについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。

今回は、ヘアーサロン・税理士法人・ネイルサロンなどで働く方が参加されました。

「普段、あまり意識することがない部分が多くあり改めて自分に必要なものは何か今できることは何か考えた一日でした。」

「コミュニケーションの決定権は相手にあるという事が、ないるほどなと実感しました。だから丁寧な説明が必要なことを改めて見つめなおすきっかけとなりました。そして、クレーム対応においてはサロン内でルールを決める事！という内容が参考になりました。」

などの感想をいただきました。

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