主導権を握る。
2019/12/04 美容
本日は、美容接客実務研修4回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。
今回は、整骨院・介護業界・ヘアーサロン・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどで働く方が参加されました。
「ペーシングで相手のペースに合わせ信頼・安心を得た後、リーディングで自分の主導権を握るということを実践したいと思いました。」
「オウム返しをこれから実践していこうと思いました。」
などの感想をいただきました。