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言動することで必ず結果が出る
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、スポーツ関係業界・情報サービス業界・ヘアーサロン・アイラッシュサロン・スポーツクラブ・コンサルティング業界などで働く方が参加されました。
「自分を見つめ直すいいきっかけの日になりました。考えて行動し、言動することで必ず結果が出る。お客様のために!!」
「学んだことの復習になったり新たに接客のコミュニケーションは考えていかないといけないと思いました。」
などの感想をいただきました。