ラポールとは｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修４回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための１０ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力＆洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。

今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。

今回は、鍼灸院・ヘアーサロン・スポーツ業界・エステサロン・トリミングサロン・ジム関係・ヘッドスパ専門店・整骨院などで働く方が参加されました。

「お客様に対してのラポール、バックトラッキングをこれからやっていきたいと思いました。」

「聞くときに大切なことを学べて良かったです。ページングやミラリングなどどんどん実践していきたいと思いました！」

「とてもわかりやすく接客について学ぶことができました。」

などの感想をいただきました。

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