ちょうどいい距離感｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修２回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは？」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。

今回は、ヘアーサロン・介護業界・ビジネスマッチング業界・ITコンサルタント業界などで働く方が参加されました。

「ちょうど悩んでいた訪問先でのコミュニケーションについて知ることができました！ミラーリングなどはすぐに実践できそうで、ちょっとした意識でできるものであるとロープレで学べました。傾聴に関しても少しの意識で変えれるものがあるので、まずは実践してみよう！と思えました。」

「オープン・クローズの質問の区別や使い方を理解できました。信頼学的な効果を理解したので、見込み客の育成や傾聴を意識的に取り入れ実際の営業で実践してみます。」

などの感想をいただきました。

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