心の距離を縮めたい　～カウンセリングマインド～｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修③応用編という事で、「対人技能」「接客力向上会話術①」「観察力」「洞察力」の流れで開催されました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などについて理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えについて学んで頂きました。

今回は、コミュニケーションの大切さや、カウンセリングスキルについて気付きを得られた方が多くいらっしゃいました。「相手を主にして話を聞く事が接客の仕事ではすごく大切だと感じた」「今は技術ばかりに目がいってしまうが、コミュニケーションがあってこその技術だと思った」「自分のカウンセリングの浅さがすごくわかったので、今後はスキルを磨いていきたいです！！」など様々な感想を頂きました。

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