潜在を引き出す
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、ヘアーサロン・介護業界などで働く方が参加されました。
「相手を理解する努力をします。4回の研修を受けさせてもらって、自分がわかったという事を相手にわかってもらうためにもコミュニケーションは大事だと分かりました。上司や他のスタッフから指示されたことをオウム返しすることで、私が分かったと相手に伝えることをしてみます。」
「アシスタントの人だけでなく、スタイリストの人たちもいたり、他の業界の人もいて自分でも使えそうなフレーズだったり自分が成長してから使えるフレーズがあったので実践していこうと思いました!」
「利用者ニーズの潜在的な部分を引き出すことの重要性が分かりました。」
の感想をいただきました。