意識する事の大切さ～プロとしての心構え～｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修基礎編という事で、「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」の流れで開催されました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました。

今回は、「プロとしての心構え」や「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。まだ入社したばかりのスタッフの方が、初めからしっかりとしたプロ意識を持っている事は少ないと思いますが、「心構え」を学ぶ事で「意識」の大切さに気付いて頂けるのではないでしょうか？

研修後には「より高いプロ意識で明日からの営業に臨みたいと思いました！」「お客様の目線、立場で考える事が大切だと分かりました。」などの感想を頂きました。

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