人は鏡｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」｢クレーム対応｣の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなし・クレームへの対応と心構えについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

今回は、「お客様タイプ別の接客」についての感想が多く寄せられました。「お客様のタイプを見極めて、接客に活かしたい」「人それぞれの感覚で話し方が違うと知ることが出来たので気をつけて話したいと思いました」などの感想を頂きました。

今回は、ヘアーサロン・介護業界・ヘッドスパサロン・アイラッシュサロンなどで働く方が参加されました。

「何事にも初心を忘れず！あいさつ、笑顔のスペシャリストになろうと思いました。」

「“人は鏡”相手に期待するのではなく自分が変わる！自分が変われば相手に対する思いも変わってくるはず！とても勉強になりましたし、また頑張る力を頂きました。ありがとうございます。」

「フレッシュな気持ちを思い出して又頑張りたいと思いました。」

などの感想をいただきました。

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