まずは、受け入れること。｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修２回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは？」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。

今回は、介護業界・ヘアーサロン・不動産業界・ジュエリー販売・携帯修理代理店運営・ネットワーク工事業界などで働く方が参加されました。

「新規客へのアプローチの仕方、主にコミュニケーションの取り方が非常に勉強になりました。自分がそうである様に相手の第一印象次第で今後につながっていくことがわかりました！」

「人の意見を受け入れること、選びやすくしてあげる工夫について学べました！質問の仕方、見た目と話し方で印象が変わるという内容が印象に残ります。」

などの感想をいただきました。

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