承認の重要性
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、健康食品販売・ネイルサロン・美容室・介護業界・ヘッドスパサロン・広告代理店・リハビリ施設などで働く方が参加されました。
「プラスマのコミュニケーションのところで、これから私もしていこうと思いました!」
「聴き上手になることで、カウンセリング・コミュニケーションにつなげることができるので、聴き上手になれたらいいなと思いました。」
「マナーで大切なのは“思いやりの心”で相手への思いやりの心を行動で示さないとどんなに思いやりの心を持っていたとしても相手には伝わらないと思ったので、これからは行動していきたいと思いました。」
などの感想をいただきました。