目標設定の「力」
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、美容室・ヘッドスパサロン・ドッグトリミングサロン・猫専門ショップ・国際貿易事業などで働く方が参加されました。
「細かく日を決めたり、内容を書き出してみてすごくわかりやすかった。」
「性格グラフが面白かった。ほう・れん・そうをできるように!カウンセリングの手順を学んで実践できるように!」
「目標を立てて行動すると自分でもわかりやすいと思った。」
などの感想をいただきました。