サロン特化型接客実務研修4
2014/07/10 美容
本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話、提案力」「接遇実務技能 応用」の流れで開催されました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本と話し上手になるための10ポイント、肯定的会話のためのリフレーミング、提案力とは何かなどについて学んで頂きました。後半からは、接遇実務技能応用という事で、ロールプレイングを中心に今まで学んで頂いたことの総復習を行い、しっかりとした接遇技能を身につけて頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」についての感想が多く寄せられました。「言い方や考え方一つで物事の捉え方が変わるというのが印象に残った」「人を褒めるのは簡単なようで難しかったり...また、実践しようと思う事が増えました」「相手が心から嬉しいと思えるように褒めたいなと思いました」など様々なお声を頂きました。