報・連・相!
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂
き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、介護業界・ヘアーサロン・カレー屋さん・福祉業界などで働く方が参加されました。
「伝言ゲームや見たものを共有するゲームがあんなに難しいとは思いませんでした。相手に伝える気持ち、相手の言いたいことを組み取る気持ちが大切だと感じました。性格分析診断も自分のことを知るとても良い機会でした。人生観のアドバイスありがとうございました 。」
などの感想をいただきました。