表情は豊かに!
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、美容室、エステサロン、などで働く方が参加されました。
「心理的な面を学んでみたかったのでとても興味深かったです。自分のメンタル強化のために考え方や気持ちの持ちようをもっと柔軟に時ていきたいと思いました。」
「マイナスなネガティブな言葉や考えを見方を変え、ポジティブに変えるというお話がとても大事だなと思いました。普段過ごしていて、ネガティブな考えをした時にそういう見方を変えてポジティブに考える事がなかなか出来ないのでこれはこれから少しでも前向きに考えれるようにしていきたいと思います。」
などの感想をいただきました。