聞く事の大切さ
本日は、営業の本質研修2回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは?」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。
今回は、医療関係・食品関係・美容関係・広告関係などで働く方が参加されました。
「聞く事の大切さ、質問の仕方等の手法を学べました。」
「営業の仕方にも様々な効果、手法を知る事ができました。お客様、相手の接客・コミュニケーションの取り方をアルバイトの方にも伝えて、より良い関係を作っていけるようにしてみたいです。」
などの感想をいただきました。