外見・態度・話し方は大事です。｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修２回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは？」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。

今回は、人材関係、Web関係、保険関係、製造関係などで働く方が参加されました。

「最近のテレアポではアウト返しをしっかり出来ていなかった。なので、しっかりアウト返しすることを心がけたい。」

「また「まだまだ客」を「今すぐ客」にという、お客様を育てるという感覚がまだなかったので、まだ受注していないお客様に対する心構えを改めることが出来た。」

「ロープレが多かったので、実際に顧客が受ける印象を知ることが出来た。」

などの感想をいただきました。

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