サロン特化型接客実務研修2
2014/05/26 美容
本日は、美容接客実務研修基礎編という事で、「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」の流れで開催されました。
前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました
今回は、「プロとしての心構え」や「好印象の電話対応」についての感想が多く寄せられました。お問い合わせやご予約など、お店の入り口となる電話対応ですが、なかなかご自身で自身の対応を思い返す機会は少ないのではないでしょうか? 「再認識できた」「気付きを実践していきたい」とのお声も頂けましたよ。