名詞を使って人をほめる
本日は、美容接客実務研修4回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。
今回は、美容室、エステサロン、アイラッシュサロンなどで働く方が参加されました。
「CLOSEな聞き方、OPENな聞き方を意識的に行こうと思いました。」
「リフレーミングも思考を変えるのが難しかったのですが、自分の思い込みや価値観をくすぐる事によって発想にも幅が出ますし、話をしていて自分も楽しい気持ちになりました。」
「仕事でお客様との会話に活かせますし、先生のセミナーはプライベートでも活かせることも多いのでスキルになります。ありがとうございました!!」
「固定概念を無くす!見方を変えてあげる!この講習は毎度得るものが多く来さして頂いて良かったです。」
などの感想をいただきました。