ヒアリング7:話す3 で!
本日は、営業の本質研修2回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは?」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。
今回は、アイラッシュ&ネイルサロン、一般企業、美容ディーラーなどで働く方が参加されました。
「相手の話を聞く事がすごく大切なことだと改めて認識しました。」
「第一印象など見た目の印象もすごく大きいなと思いました。しっかりきくということをこれからも活かしていきたいと思います。」
「ラポール、クローズ、オープンの必要性を感じることができた。上記の3点は明日からの営業で活かしていきたい。」
などの感想をいただきました。