質問の焦点を当てる
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、美容室、エステサロン、などで働く方が参加されました。
「話す事は快感、聞くことはストレスという事を聞いて私自身お客様に対して自分の話ばかりだったなと思い、これからはしっかり聞こうと思います!!」
「 あとは、報告の仕方などを聞いて、自分自身報告するの苦手だったので、活用してきたいです!!」
「”質問の焦点を当てる”と言うところが理解出来ているつもりでしたが、実際にしてみると難しく、普段の営業でもお客様との会話に活かしていきたいと思いました。」
などの感想をいただきました。