質問の焦点と向き
本日は、美容接客実務研修3回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?カウンセリングのポイントを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、美容室、まつげエクステサロンなどで働く方が参加されました。
「自分が思っている事と相手が思っている事が違うという事を改めて再認識。カウンセリングを今以上に大切にしたいと思いました。」
「相手に焦点を合わせた質問が今まで出来ていなかったけど、今回学んだことをすぐ実践に移していこうと思います。お互いが気持ちの良い関係を気付けるんだなーと思いました!」
「自分と他人の思考が違う事が多いんだなとわかりました。質疑応答の勉強にもなり良かったです!」
などの感想をいただきました。