笑顔・声のトーン・立ち振る舞い｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修１回目。「サロン接客マナー資質」「接客マナー」の流れで開催いたしました。

まずは、座学を中心に、今何が求められているのか「接客サービスの必要性」を理解して頂き、お客様の五感に接する・接客マナー・おもてなし・マインド・第一印象について学んで頂きました。その後、身だしなみ・発声や言葉づかい・姿勢や歩き方・お辞儀などをワークや実践で学んで頂きました。

今回は「第一印象」や「姿勢や歩き方」の部分への感想を多く頂きました。「見た目や身だしなみをしっかり整えて営業頑張っていきます！」「常に、お客様に見られていることを忘れないようにしたい。」などのお声を頂けました。

今回は、美容室、理容室、ペットサロン、などで働く方が参加されました。

「「当たり前を地道にする事」「感情は１日に２００００個もあるという事」私は自分であまり口を開けないから滑舌が悪い事に気付いていました。それではお客様にとってもスタッフ間でもコミュニケーション能力に欠けてしまうので、治す事が大事だとわかりました。」

「できると知ってるは違う。知っていても出来なければ意味がないと強く思い、何でも思ったことは実践していきたいと思いました。」

「同じ内容の会話や技術でも、０．５秒の第一印象(視覚や聴覚からの情報)で、お客様の感じ方が大きく変わると知ったので、清潔感や笑顔、ハキハキとしゃべるなどを意識していきたいです。」

「笑顔やあいさつなど、何のためにやるのか１つ１つ目的をしっかり考え行動していくと、お客様への伝わり方も変わるのかなと思いました。」

などの感想をいただきました。

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