呼吸を合わせる
本日は、美容接客実務研修4回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。
今回は、美容室、エステサロン、まつげエクステサロンなどで働く方が参加されました。
「今日は接客マナーの田畠先生の講習が最後でした。初めてのときは接客は苦手だしあまり好きではありませんでしたが、4回の講習を受けて実践してうまくいったこともあり受けて良かったとすごく思いました。」
「オウム返しをしてもらうとすごく分かってもらえる感じがあって安心感があったので、カウンセリングでしかっり生かしていこうと思いました。」
「今まで意識していなかった何気ない会話の中にたくさんのヒントと、より良くお客様と関われる可能性がある事がわかってとても面白かった。」
などの感想をいただきました。
研修後は修了式も行われました。