ｽﾀｯﾌ同士のコミュニケーション｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「コミュニケーション基礎(対人技能)」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？カウンセリングのポイントを学んで頂きました。

今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか？という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。

今回は、美容室、エステサロン、ペットサロンなどで働く方が参加されました。

「なにげなく話している内容も、相手に焦点を合わせて、話すことで、もっと印象に残ったり、距離が近づいて信頼してもらいやすくなるので、次来てもらいやすくなって、リピートにもつながると思うので、すぐ実践しようと思います。」

「今日一番印象に残った言葉は「ここじゃないといけない理由を作る事が大事」という言葉です。確かに自分がお客としていく時、満足したとしても、リピートしようと思わない時もあるので、カウンセリングなど大事にしていきたいと思いました。」

「営業中になにげない会話の中で、お客様の気持ちをしっかりつかむ会話ができるように、もっと心掛けていかなければならないと思いました。自分が思っている以上にお客様の話をきけるようにしていきます。」

などの感想をいただきました。

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