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お客様がまた来たいと思って下さるように・・・
本日は、美容接客実務研修1回目。「サロン接客マナー資質」「接客マナー」の流れで開催いたしました。
まずは、座学を中心に、今何が求められているのか「接客サービスの必要性」を理解して頂き、お客様の五感に接する・接客マナー・おもてなし・マインド・第一印象について学んで頂きました。その後、身だしなみ・発声や言葉づかい・姿勢や歩き方・お辞儀などをワークや実践で学んで頂きました。
今回は「第一印象」や「姿勢や歩き方」の部分への感想を多く頂きました。「見た目や身だしなみをしっかり整えて営業頑張っていきます!」「常に、お客様に見られていることを忘れないようにしたい。」などのお声を頂けました。
今回は、美容室、 アイラッシュ&ネイルサロンなどで働く方が参加されました。
「今回は①で基本を教えていただき、できてただろうと思っていたことが、あまりちゃんとできていなかったんだなと気付かされました。」
「笑顔やあいさつは当たり前の事ですが、よりもっと意識して自分のものにしていきます。」
「学生の頃、学んだ内容等。忘れていた事を記憶の奥から引きずり出せたことが良かった。」
「前向きに取り組む姿勢が大切なので、店でも行動していきたいです。」
「毎回参加のたびに学ばせて頂いてます。いつも新しい内容なので早く自分のものに出来る様にアウトプットしていきたいです。」
などの感想をいただきました。