上手く伝えること｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「対人技能」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えを学んで頂きました。

今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか？という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。

今回は、美容室、一般企業、などで働く方が参加されました。

「今回の講習では、質問する内容、仕方、掘り下げて聴いてもっとお客さんと気持ちを分かち合える、理解するということを意識してやっていきたいと思います。」

「自分の足りない部分をしっかり理解できました。」

「コミュニケーションの深め方の基本を学べた事で自信を持ってお客様と関わっていけると思いました。」

「質問の仕方などを実際に練習を交えて教えていただけたカウンセリングの講習はとても勉強になりました。」

などの感想をいただきました。

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