大切なのは信頼関係｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修２回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは？」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。

今回は、一般企業、旅行・語学教室会社などで働く方が参加されました。

「お客様がどういったことで悩まれているのかを把握すること、その上で、その悩みに対してどのように話を進めていくと、その方の気持ちがどのように動いていくのかというところを学び、大変勉強になりました。」

「また、販売商品そのものよりも営業マンとの信頼関係が大切になってくるという話を聞き、私もお客様と良い信頼関係を気付けるように心がけていこうと思いました。」

などの感想をいただきました。

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