お客様の話に共感する
本日は、営業の本質研修2回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは?」「共感を得るための3つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。
まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。
今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは?」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。
今回は、一般企業、携帯電話販売会社、ペットサロン、マッサージ店、などで働く方が参加されました。
「相手の話を聞き分かってあげることで信頼関係も生まれ、自分の話も聞いてもらえる。第一印象に気をつける。」
「相手の話をよく聴いて話したり、初めの印象が大事だというのがすごく大事だという事がわかりました。」
「お客様の話に共感する。」
などの感想をいただきました。