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コミュニケーションスキルを高めるには
本日は、美容接客実務研修3回目。「対人技能」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか?、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か?、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えを学んで頂きました。
今回は、様々なタイプの方とどのようにコミュニケーションをとっていくのか?という事から考えて頂き、ワークにも取り組んで頂きました。「深い話をするために、お客様の事を知ろうとし興味をもつことから始めたい」「聴き上手になって、もっとお客様とコミュニケーションをしていきたい」などのお声を頂きました。
今回は、美容室、マッサージ店、などで働く方が参加されました。
「これからはカウンセリングをしっかりと安心感をあたえてお客様の気持ちになって一緒に考える力をつけていきたいので、今日教わった質問の仕方を少し変えていったりと4回のセミナーで気づけた事を実践して自分のものにしていきたいと思いました。」
「カウンセリングの大切さを学んだので、今後スタイリストになった際に生かそうと思います。」
「横に横にの質問ではなく、その人に焦点をおいて掘り下げる質問を身につけたいと思います。」
「コミュニケーションは意外とシンプルだと思いました。話しにくいのではなく、自分の会話や質問が下手なんだと気付けました!もっと深いコミュニケーションのとり方ができるようにしたいです。」
などの感想をいただきました。
研修後は修了式も行われました。