信頼関係をどう築いていくか｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修２回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

今回は、「共感を得る」「顧客と接するとは？」ということで、ヒアリングのポイントや、質問の仕方、傾聴の具体的な方法などをロールプレイング中心に学んで頂きました。「苦手だった、営業としてのヒアリングの仕方や手順を知ることが出来て、とても勉強になった」「お客様と会話する中で、どういった聞き方で話を展開していくと良いかが分かりました」などの、お声を頂きました。

今回は、WEB関連事業会社、電気関連会社、などで働く方が参加されました。

「信頼関係を築く為にっていう所を学べたので、すごくためになりました。今まで、会話をしてたつもりだったような気がします。」

「話の組み立て方。何を話すという事もだが、どう聞くかで相手の本心もわかる。」

「1番の課題である、ヒアリング・質問というところが学べたので良かったです。ワークをしてみて、オープンクロージングのようで、実はクローズドクロージングばかりしていて、不信感をあたえていたであろうことに気がつきました。」

などの感想をいただきました。

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