いい印象を与えるには・・・
本日は、美容接客実務研修1回目。「サロン接客マナー資質」「接客マナー」の流れで開催いたしました。
まずは、座学を中心に、今何が求められているのか「接客サービスの必要性」を理解して頂き、お客様の五感に接する・接客マナー・おもてなし・マインド・第一印象について学んで頂きました。その後、身だしなみ・発声や言葉づかい・姿勢や歩き方・お辞儀などをワークや実践で学んで頂きました。
今回は「第一印象」や「姿勢や歩き方」の部分への感想を多く頂きました。「見た目や身だしなみをしっかり整えて営業頑張っていきます!」「常に、お客様に見られていることを忘れないようにしたい。」などのお声を頂けました。
今回は、美容室で働く方が参加されました。
「アットホームな美容室はとても親しみを持ってもらいやすく、その中で許されてきた立ち振る舞いをめり張りをつければ今よりもよりお客様に安心感や大切にしている特別感を感じてもらえると強く思いました。」
「同じサロンの女子スタッフで参加させて頂いたので、朝練で発声練習や姿勢を強化したいと思いました。」
「普段接客をしていて、ラフになりすぎたり、硬くなりすぎたりしてお客様に合わせるのが苦手でした。それをどうしたらいいのかがわかりました。」
「話の内容よりも表情や口調など、もっと基本的なことから気をつけていこうと思いました。」
などの感想をいただきました。