考え方を変える方法
本日は、美容接客実務研修4回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、「リフレーミング」や「褒める事の大切さ」、「話の聞き方」についての感想が多く寄せられました。「話の聞き方や人の褒め方に色々なバリエーションがあるのは、大きな気付きでした」「リフレーミングはとても大切な事だと思った。うわべだけでなく深い所に気付く事、広い視野が必要ですね。」など様々なお声を頂きました。
今回は、美容室、写真印刷会社、などで働く方が参加されました。
「先生の説明がすごく上手で分かりやすくて勉強になりました。初めてなので午後から意味がわかりだしました。ありがとうございます。リフレーミングは難しかったのでお店で実践してみます。」
「ページング、ミラーリング、バックトラックを実践したいと思います。特にバックトラック。お客様のスピードに合わせて接客したいです。」
「考え方を変える方法や違う視点の見方を知れて良かったです。」
「リフレーミングの話で、1つの考え方もすごく広いんだなあと思いました。」
「違った方向からの見方もあり、気付くかっていうのを日常化していきたいと思います。」
「スタッフの悩みだとかお店全体が良くなるようにリフレーミングしていきたいです。」
などの感想をいただきました。