行動ではなく、感情に謝る｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました。

今回は、ヘアサロン、まつげエクステサロン、美容室で働くスタッフの方などが参加されました。

「十人十色なんですが、タイプ別の対応を勉強したので、その人にあった対応を出来るようにしたいです。

クレーム対応はした事がないんですが、もし合ってしまったら行動に謝るのではなく、感情に謝らないと相手には伝わらないと知れて良かったです。」

「プロとしてしっかり意識をもっていきたいと思いました。

視覚・聴覚・体感と３つのタイプに分かれるとは知らなかったので、今日知れて良かったです。

行動に対しての謝りではなくて、感情に対して謝る事が大切だということになるほどと思ったので、クレーム対応をする事になった時は実践していこうと思いました。」

「自分がどのタイプなのかという事を、改めて認識出来て自分というものが、前より知れたと思う。そして、自分はプロである事をしっかり意識しよう！と思った。

ありがとうございました。とても充実したセミナーでした。」

など、たくさんの感想を頂きました。

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