聞くにもいろいろ種類がある｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修４回目。「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための１０ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力＆洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。

今回は、美容室で働くアシスタントやネイリストの方が参加されました。

「聞くのにも色々種類があるんだなと思いました。聞くの基本５項目や応用３項目は普段あまり意識した事がないので、難しかったです。

褒めるのが難しかったので、観察力、洞察力、表現力を鍛えていこうと思います。

褒めることやリフレーミングはその相手にも自分にもプラスになると思うので、実践していこうと思います。

全４回、どれも普段使えそうな事ばかりだったので、すごく役に立ちました。ありがというございました。」

「リフレーミングというものを初めてしてみて、少し難しかったけど、出来るようになれば考え方や、捉え方がすごくポジティブになるなと思いました。

営業でも、お客様がネガティブな話をされた時は捉え方を変えてみたいと思います。」

「人を褒める事は思ったより難しかったけど、褒められるのは嬉しかったです。観察力と洞察力をきたえようと思います。リフレーミングを学んでとてもタメになったので活用していこうと思います。

リフレーミングでマイナスの言葉がプラスになると、こんなにイメージが変わるんだなとビックリしました。」

などの感想を頂きました。

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