相手があってこその営業｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修２回目。「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

今回は、人材派遣業、広告業、通信業をはじめ、ヘアサロン、エステなどで働く方にもご参加いただきました。

「『自分がどう話すか』『どう上手に説明するか』というような方向に頭が向いていたのですが、相手があってこその営業、相手の感情や状況が何よりも優先しなくてはならないという点に改めて気付かされました。

ポイントを押さえる事で、考え方も整理でき、行動・数字に結び付くような気がします。また、実践も多く、楽しかったです。」

「普段、何気なくしている会話だけれど、一つ変えていく事で質問の捉え方や、伝わり方が全く違うので、ＹＥＳ・ＮＯの質問から入り、深い内容へと入っていけるように、サロンに帰りすぐ行っていきます。」

「断り文句で、『高いでしょ』や『考えとくわ』とよく言われるので、今日学んだ返し文を考えて、上手く返していきたいです。

第一印象で、面倒見が良いなどと言われたので、それを強みにしていきたいです。」

など、様々な感想を頂きました。

大阪のWSAスクールの研修・セミナーに参加された受講生から頂いたアンケートを掲載！
※画像をクリックすると大きく拡大表示が行えます。