お客様に合わせた“響く”接客｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました。

今回は、美容室、アロママッサージ、エステ、まつげエクステなどで働く方が参加して下さいました。

「人によって、感じる・理解する・出来るポイントがあることに気付けた。」

「タイプ別のお客様の特徴・コミュニケーションの取り方を教わり、非常に面白いなと感じました。これから用いていきます。 また、プロ意識について学び、私にはまだまだ足りていないと感じたので、自信をもって「プロです！」といえるようになります。」

「プロ意識を持つ事の大切さとお給料に見合った仕事が出来てない事に対して、努力が足りていなかったと感じましたので、感謝心を常に持って自分に余裕を持って臨機応変な対応を心がける。」

など、さまざまな感想を頂きました。

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