ミスコミュニケーションに要注意｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。「対人技能」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えを学んで頂きました。

今回は、複数店舗を展開されている美容室の新人スタッフさまが参加されました。

「お客様の事をもっと知り、信頼を深める為には話の内容を幅広くするだけでなく、掘り下げていく事で色々な問題を見つける事が出来る。明日からの営業で実践していきたいと思います。

ミスコミュニケーションにも気をつけてお客様とお話ししていきたいと思います。」

「コミュニケーションは会話だけでなく、動きや言葉以外もコミュニケーションをとる方法があって意思疎通を図る事だとわかりました。そして、それが信頼関係につながるんだと思いました。

お客様との会話で自分主体の話ばかりしてしまっていたので、これからはお客様主体で会話していこうと思います。質問する時も、焦点をお客様に合わせて質問していこうと思います。」

「お客様と会話する時は、ただ話をするだけではなく、お客様の心境などまでちゃんと聞き出して、帰る時には髪の毛だけでなく心までキレイになって帰って貰いたいと思います。

質問の仕方だけで、お客様のもっと深い所まできけるとわかったので、これからの営業で試していきたいと思います。」

などの感想を頂きました。

皆さんそれぞれに気付きがあったようです。

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