質問の仕方を使い分ける｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修２回目。

「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催いたしました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

今回は、通信業や広告業などで働く営業の方が参加されました。

「久しぶりに自分の聞く姿勢・質問ロープレを行い、営業力が落ちていると感じました。

その気付きがあって良かったと思います。」

「質問の仕方を使い分けるよう実践していきたいです。

クローズド質問⇒オープン質問

また、新規営業の前に事前に情報を収集し、イメージを持つようにします。」

「質問のワークなど、明日から使える質問の仕方など、大変勉強になりました。

目線や仕草などに気を使って営業をしていこうと思う。」

など、様々な感想を頂きました。

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