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コミュニケーションを突き詰める
本日は、美容接客実務研修4回目。
「コミュニケーション応用」「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」の流れで開催いたしました。
前半では、講義を中心に、聴き方の基本や傾聴スキルについて、話し上手になるための10ポイント、褒めるテクニックなどを学んで頂きました。後半からは、肯定的会話のためのリフレーミングや観察力&洞察力をロールプレイング中心に学んで頂きました。
今回は、ヘアサロン、まつげエクステ、ネイル、トレーニングスタジオ、鍼灸院、美容院、マッサージなどで働く方々が参加されました。
本日で受講修了の方もおられ、振り返りの感想も多くいただく事ができました。
「4回の講義ありがとうございました。
内容や方法の説明もわかりやすく良かったです。
どう活かすのかを考えて頂いた印象です。日常的にとても表現するのが苦手でしたが少しかもしれませんが実践できています。
学ぶだけでなく活かせるように教えてもらい本当に良かったです。行動を日常的にします。」
「お客様とのコミュニケーションは苦手ではなかったつもりなのですが、話の合わなかったり、年齢差があったりのお客様とのコミュニケーションに温度差があったと思うので、どのお客様にも楽しんで帰って頂けるように実践していきたいです。」
「コミュニケーションをとる上で、常に思いやりを持って、今日学んだ事(リフレーミング、聴き方、褒めること)を活かして記憶に残る接客を実践したいと思います。」
「4回の講習を通して、コミュニケーションについて色々と学ばせて頂き、ありがとうございました。
コミュニケーションで言ってはいけない言葉はあると思います。でも、答えは無数にあってそこに個性があると思いました。
そこがコミュニケーションの楽しさであり、難しさである事を知りました。思考を柔軟に使い、将来のためにつなげていきます。」
など、様々な感想を頂きました。