プロとしての心構え｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

本日は、ヘアサロンの新人スタッフの方が参加されました。

「人はそれぞれタイプが分かれていて、何気ない会話や質問からでもわかると思うので、サロンワークでも実際にやってみようと思いました。
私自身が聴覚タイプだったので、他のタイプの人ともしっかりと良い感じに、接する為にも、他のタイプの人の特徴や接し方を考えてやっていこうと思います。」

「プロとしての心構えで自分はプロだとちゃんと意識しないとダメだなと思いました。

いつまでも学生気分じゃなくてしっかりプロとして色々研究していこうと思います。」

「プロの意識が全くなく、お給料も貰えるのが当たり前になっていたので、これからは『お客様が求めているものは何なのか？』『どのようにすればお店が良くなるのか』を考えながら働きたいと思います。

接客や言葉遣いが苦手でもとりあえず笑顔で頑張っていればお客様もそこまで嫌な思いをする事はないと思うので、どんな時でも笑顔で接客していきたいと思います。

自分は体感覚だったのですが、結構当たっていてビックリしました。人それぞれの個性や性格があるので、その人にあう、接客をしていきたいと思います。」

など、皆さま様々な気付きを得られたようです。

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