深いところを聞き出せる質問｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修３回目。

「対人技能」「接客力向上会話術①」「カウンセリングテクニック」「クレーム対応」の流れで開催いたしました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などを理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えを学んで頂きました。

今回は、鍼灸整骨院、アロママッサージ、トレーニングスタジオ、ヘアリラクゼーション、ヘアサロンなどで働く方が参加されました。

「普段何気なく接客している事が多く、カウンセリングに対する価値観が変わった。

これからは、もっと深いところを聞き出せる質問をこれから実践しようと思いました。

自分がどうなりたいか？を追及して成長していきたいと思います。」

「今まで“会話をしないと”と思って、会話を広げようとしていたので、相手の立場に立てていなかったなと学びました。お客様の表情を見ながら"立ての質問"を意識しようと思います。

普段自分がしている質問はＣｌｏｓｅＱが多いなぁと感じたので、接客ではＯｐｅｎＱになるよう心掛けます。」

「確認をしっかりとる大切さ。聞きとる、引き出す、引き出させる。

カウンセリングされる側の気持ちが分かった。」

などの感想を頂きました。

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